Singapore Airlines Jalin Kemitraan Strategis Dengan Alibaba Groups

Singapore Airlines Jalin Kemitraan Strategis Dengan Alibaba Groups
Transportasi | Singapore Airlines (SIA) dan Alibaba Group mengumumkan kemitraan strategis secara menyeluruh yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bagi para pelancong melalui transformasi teknologi yang potensial, serta kerja sama di berbagai bidang lainnya. Kolaborasi ini mencakup beberapa investor dalam ekosistem Alibaba Group, termasuk Fliggy, Alibaba Cloud, Alipay, dan Cainiao Network.

 

Kemitraan ini mencakup berbagai bidang seperti penjualan tiket pesawat, program loyalitas maskapai, inisiatif pemasaran, layanan cloud, serta logistik dan pembayaran. Kemampuan dari kedua grup yang digabungkan dengan akses menuju ke lebih dari 600 juta pengguna aktif perangkat seluler milik pasar ritel Alibaba China akan membuka berbagai manfaat baru bagi para pelanggan di dalam rantai nilai ritel dan perjalanan.

 

SIA dan Alibaba Group akan mendapatkan masukan dari para pelanggan yang dapat ditindaklanjuti untuk kepentingan para pelancong dalam salah satu pasar perjalanan yang paling cepat berkembang di dunia. Ikatan ini merupakan perpanjangan yang signifikan dari kemitraan antara SIA dan afiliasi Alibaba Group, Alipay, yang diperkenalkan sebagai salah satu opsi pembayaran di situs SIA pada tahun 2013.

 

Pada tahun 2016, salah satu gerai resmi unggulan SIA juga diluncurkan, yang dulu dikenal sebagai Alitrip (kemudian berganti nama menjadi “Fliggy”), sebuah platform layanan perjalanan milik Alibaba untuk pembelian langsung tiket penerbangan SIA oleh para pelanggan di China.

 

Mak Swee Wah, Executive Vice President Commercial Singapore Airlines, mengatakan, di tengah perubahan struktural dalam industri kami, kami telah menciptakan berbagai langkah signifikan untuk memastikan bahwa kami dapat memenuhi tantangan baru yang kompetitif dan menyalurkan brand promise kami bagi para pelanggan. Selain itu, meningkatkan kapabilitas digital merupakan salah satu prioritas kami dan kemitraan kami dengan Alibaba Group akan menjadi sebuah elemen penting dalam perjalanan kami untuk menjadi pemimpin dalam dunia aviasi digital.

 

“Melalui aset digital muktahir milik Alibaba Group dan wawasan yang tajam mengenai perilaku pelanggan di China, kami akan dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan kami, serta mengembangkan solusi perjalanan yang lebih inovatif untuk membantu mereka menjelajahi dunia ini,” ungkap dia.

 

Angel Zhao, President of Alibaba Global Business Group, Vice President of Alibaba Group dan President of Fliggy, mengatakan kami sangat senang dapat meningkatkan cakupan kerja sama kami dengan Singapore Airlines, yang bukan saja merupakan salah satu maskapai terkemuka di dunia, namun juga salah satu brand yang telah diakui di dunia.

 

“Kami memiliki kapabilitas dan pengalaman terbaik yang dapat kami tawarkan berdasarkan wawasan berharga yang didapatkan dari melayani kelompok pelanggan online terbesar di dunia. Pelajaran yang kami dapatkan dalam membantu transformasi e-commerce dan  mendorong inisiatif penting seperti New Retail akan membantu mendorong kemitraan kami dengan Singapore Airlines, serta menyediakan layanan perjalanan berkualitas tinggi bagi pelanggan kami. Kerja sama strategis ini akan menandai babak baru dalam hubungan kami yang saling menguntungkan, sebagaimana kami berbagi sumber daya dan bekerja sama satu sama lain untuk menciptakan pengalaman layanan digital terbaru untuk para pelanggan kami,” tandas Angel Zhao. (TS)




0 Komentar

Berikan komentar anda

menu
menu